退貨和退款

您在Khemist Online進行網上購買時，採用PayPal™付款既安全又有保障！！！

如您發現有任何問題，例如您的貨物根本未送達；又或收到的貨品與我們銷售的不符，請儘快通知我們，我們定當調查清楚。如發現是我們出錯，我們便會按照「買家保障政策」，為符合條件的貨品*安排換貨、或全數連同運費退款。

詳情請查閱：買家保障政策


1. 如果您在網上訂購時搞錯了貨品...

Khemist很樂意更換您要購買的貨品(請電郵至 cs@khemist.online 以聯絡我們)。所有更換貨品的要求，都必須於收貨後2天內電郵至 cs@khemist.online。您需要負責支付新貨運費和退貨的額外郵費。所更換的貨品必須未經啟封，並保留原有包裝，否則本公司有權拒絕亦不會更換貨品。

2. 如不幸您對我們的產品出現敏感...

您可以選擇要求更換產品或退款。請於收貨後30天內發送電郵至 cs@khemist.online 以聯絡我們，並請隨附您簡單的醫療證明。所有使用過的產品都必須退還到我們的物流中心(請電郵至 cs@khemist.online 以聯絡我們)。Khemist會承擔您把產品交回我們物流中心的運費。如您收貨時發現產品已損壞，請不要嘗試使用，並應立即通知我們，Khemist會全數退款或更換貨品。您寄回已損壞、有缺陷或我們送錯了的貨品而產生的郵費，我們會採用您原本的付款方式，把郵費退還給您。

3. 您要取消訂單

您擁有法定權利可取消您的訂單，但必須在您收到貨品後的14個工作天內提出。您也可在我們處理訂單之前的任何時候取消您的訂單。請注意：當您的付款一經確認收妥，我們通常就在同一天處理訂單的。如需取消訂單，請發送電郵至 cs@khemist.online 以聯絡我們的客戶服務中心，請同時提供您的姓名、登入ID、地址和訂單編號。

您也擁有法定權利，可以在成功全數付款後的24小時內撤回訂單。請儘快以電郵聯絡我們，同時您也需要提供您的姓名、登入ID、地址和訂單編號的。

當您要取消訂單，無論基於任何情況下，您都必須提供訂購證明的資料或正本(如訂單編號、電子發票、付款交易等等)，而Khemist已送達的貨品亦必須於14個工作天內退回，以便我們處理退款或換貨。請把要求及資料電郵至 cs@khemist.online。這電郵地址是受到「反垃圾郵件」(spambots)所保護的，因此您需要啟用JavaScript才能檢視。如您打算退貨或換貨，請預先通知我們，我們的職員會協助您順利辦理一切手續的。

若您把退貨寄回給我們，請保留郵局的掛號收據，直至您肯定您的包裹已安全退回我們的物流中心。若我們沒有收到您的包裹，我們便需要查看這掛號收據並追查其下落了。



我們收到退貨之後，定當儘快處理您的退貨，並會安排以您原本的付款方式退款給您。

*只有經Khemist Online網店購買之貨品才可要求辦理換貨或退款。